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Acá respondemos algunas de las preguntas más comunes. De cualquier manera, si tienes dudas o necesitas info extra, puedes enviar un mail a [email protected]

1. Puedo cambiar un pedido una vez que ya lo hice?

No. Lamentablemente no se pueden hacer cambios en los pedidos una vez que pusiste “comprar” y realizaste el pago. Nosotros empezamos a trabajar en tu pedido el minuto en que se confirma el pago, por lo mismo no aceptamos cancelaciones.

2. Hacen envíos internacionales?

Por el momento no hacemos envíos internacionales. Próximamente vamos a incorporar ese servicio, así que no desesperen  🙂

3. Cómo compro en la página?

Comprar en la tienda es muy fácil! Vitrinea y elige las cosas que más te gustan, agrégalas al carrito de compra y haz checkout. Ahí podrás pagar por lo que llevas, y listo. El pedido ya estará siendo procesado y a la espera de confirmación de pago. Una vez que todo eso esté ok, se hace el despacho. Simple!

4. Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Santiago: 3 a 4 días hábiles.

Regiones: 4 a 6 días hábiles.

5. Qué medios de pago aceptan?

Por el momento solo aceptamos pago mediante khipu, una aplicación con la que puedes hacer transacciones de forma segura, donde nosotros no tenemos acceso a los datos de tu banco, y solo recibimos la transferencia una vez que está lista.

También aceptamos PayPal, esto por si eliges pagar con tarjeta de crédito 🙂

Pronto tendremos disponible el pago por Webpay!

6. Solo tienen tienda online?

Si! Estamos orgullosos de tener nuestra tienda online, y aunque nos encantaría tener un lugar físico con todos nuestros productos, por el momento nos puedes encontrar acá solamente.

7. Tengo un código de descuento, cómo lo uso?

Solo tienes que ingresar el código en el carrito de compra, y listo!

8. Cómo voy a saber si me pedido está confirmado?

Luego de recibir tu pedido, te llegará automáticamente un mail con la info sobre lo que compraste. Además, puedes acceder a tu historial de pedidos en Tu Cuenta.

9. Cómo puedo trackear mi pedido?

Para trackear tu pedido, ingresa el número de trackeo que vamos a enviarte en chilexpress.cl

10. Recibí un producto que no pedí, qué hago?

Contáctanos directamente enviando un mail a [email protected], vamos a solucionar tu problema lo más pronto posible!

11. Recibí un producto fallado, qué hago?

Contáctanos directamente enviando un mail a [email protected], vamos a solucionar tu problema lo más pronto posible!

12. Ya pasaron los días estipulados de envío, pero aún no recibo el pedido. Qué hago?

Contáctanos directamente enviando un mail a [email protected] con el Número de Pedido, la Dirección de Envío que nos proporcionaste solo si han pasado más de 5 días (Santiago) y más de 7 días (Regiones) desde que hiciste el pedido y vamos a solucionar tu problema lo antes posible!

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